第53回　「90年代の名作ドラマの名言特集」

平岡

さぁ、始まりました。「名言いかがですか？～笑って学ぶ～神ことば～」ということで、西原さん！先週に引き続きゲストの方をお迎えしています！言語学者の川添愛（かわぞえ・あい）さんです！よろしくお願いいたします！

川添

川添です。よろしくお願いします。

西原

よろしくお願いします。

平岡

川添さん2週目という事で、今週もよろしくお願いします。今日も新たな発見がいろいろあるかもしれない。

西原

また一つ賢くなりますね。

平岡

聴いている皆さんも、先週の放送で、すごい興味持ってくださったんじゃないですか？僕らも面白かったですよね。

西原

面白かった。

平岡

あらためてご紹介しますと、長崎県のご出身である川添さんは、国立情報学研究所 社会共有知（きょうゆうち）研究センター特任准（じゅん）教授を務められたあと、現在は言語学や情報科学の専門家としての知識をいかし、作家としても活躍されています。このあとそんな川添さんチョイスの名言や、言語学にまつわるお話も伺いますよ。どうぞお楽しみに！

それでは早速、今回の名言なんですが…「90年代ドラマの名言特集！」をテーマに川添さんが“言語学”の視点から「これは面白い」と思う名言をまずはいつものようにクイズ形式でご紹介してみたいと思います！「90年代のドラマ名言特集」という事で、有名なドラマが出てくるかもしれませんね。

西原

コールセンター業界のリーディングカンパニー、ベルシステム24がお送りしている「名言いかがですか？　～笑って学ぶ神ことば～」。今日はゲストに言語学者・川添愛さんをゲストにお迎えしコールセンターになくてはならない“言葉”をキーワードにいろいろ伺っていきたいと思います！

平岡

今回は、コールセンターで働く方から、質問が届いています。

これは、難しいですね。新人の方に伝えているのかもしれないし、正確に、論理的に伝えても理解してもらえない、例を出しても伝わりにくいとのことなんですが・・・。

西原

職場だったらめちゃくちゃ多いお悩みなんじゃないでしょうか？

平岡

川添さん、「何かアドバイスありますか？」とのことなんですがいかがでしょうか？

川添

難しいですよね。私もできるなら答えが知りたいです　笑

平岡

悩んでる方が多いってことは、それだけ難しいのでしょうけど。

川添

そもそも相手が、こちらのことを理解しようと思っていない場合は、どんなに論理的に説明してもダメだと思いますね。

平岡

確かに、シャッター閉じちゃってたらね。

川添

そこをクリアしても伝わらないって事は、相手の常識が違うとか、そういう事があるかもしれないですね。例えばの話ですけど、「電車の中で、電話をするのは他のお客さんに迷惑だからやめましょう」って結構言われるじゃないですか。日本に住む大半の人は納得しますけど、もし、海外の方が来たら、「え？なんで？」と思うかもしれないし、そういう時は「日本でなぜそれが迷惑だと思われるのか」という所から説明をしなければいけなくなっちゃう。だから、相手とどこの前提まで共有されているのかが、そもそも分からない場合は、論理的に言ったつもりでも、伝わってないことがあるかもしれないですよね。

平岡

海外だと、普通に電車の中で電話しますし、犬とかも電車の中に平気で連れているのが普通だったりしますからね。常識が違う所で育った方だったら、伝わらない事が出てきてしまうかもしれない。

西原

確かにあるね。ほら、旅をする時の電車の中ではおにぎり食べるじゃないですか。新幹線とか、特急電車とか。けど山手線でおにぎり食べていたら、「なんだ？」ってなりませんか？

川添

そこにはきっと線引きがあるんでしょうね。

平岡

何キロ以上はOKみたいな雰囲気あるんやろうね。県越えるとOKみたいな、それも常識というか。

川添

無意識にそう思ってますよね。「なんで？」って言われたら難しいですけどね。

平岡

それぞれのルールになっちゃうかもしれないですよね。それこそ、「県越えてるから大丈夫なんだ」と言われても、「それは、おかしな話だよ」ってなっちゃうかもしれないしね。やっぱり、コミュニケーションをとることが大事なんですかね？

川添

そうですね。でも、あまり込み入った説明しても、結局分かんないってこともあるかもしれないので、もしなにか具体的にやってほしいことがあるんだったら、分からせるよりも「これやって」って言うのも良いかもしれないですね。

平岡

上司とか部下だったら、シンプルに指示を出しした方がいいという事ですね。

川添

そうですね。「これやってくれない？」って言った方がもしかしたら良いのかなって思います。

平岡

確かにそうですね。でも、同僚とか友達だったら、論理的にコミュニケーション取りたいと思っているかもしれないですよね。

川添

そうですね。後は、熱意とか、感情を伝えるっていうのも、もしかしたらありかもしれないですね。論理的に言われるよりも、「相手は、私にこうしてほしいんだな」っていう思いや熱意が伝わればやってくれる人もいるかもしれないですし。

平岡

熱量とか、声色とか、声量とかも言語学の一部っていう考え方もできるんですかね？

川添

そうですね。そういう面もあると思います。あとは、違う人に言ってもらうとか。自分が言ってダメでも、他の人に言ってもらったら素直に聞く人もいるかもしれないです。

平岡

他の人に情熱的に言ってもらった方がいいかもしれない。

西原

絶対に逆らえないような人に、言ってもらうとかですかね。笑

平岡

笑　それがいいかもしれないですね。参考になれば嬉しいです。次の質問です。

Q．電話で話す会話とチャットをすることはさほど変わらないと思いますが、なぜ若い方は電話が苦手と思うのでしょうか？すぐに相手の反応が返ってきてしまうことに怖さを感じるのでしょうか？

という質問でございます。若い方は電話が苦手という事なんですが・・・。

西原

我々だと、電話の方が早いって思っちゃいますけどね。

平岡

俺もそう。もしかするともはや、おじ様になっているかもしれないですね。

西原

「この人なんで、電話かかけてくるの？」みたいなことになってしまう？

平岡

なってしまうかもしれないですね。すぐに反応が返ってきてしまう事に怖さを感じてしまうのかもしれないという質問なんですが、川添さん、これはいかがでしょうか？

川添

そうですね。私個人的にも、電話よりもチャットが楽だなって思う時ってあるんですよね。電話で話す時は、相手がどんな人かな？というのがすごく気になりますし、相手がちょっと怖そうな人だったら、嫌だなとか、機嫌がいいか、悪いかというのが、すぐに伝わってくるじゃないですか。それで対応しなきゃっていうのが、すごいプレッシャーになったりしますし、あと、自分がちゃんと言いたいこと言えるのかなって言うのを考えると、文字でじっくり考えて言った方が正確に伝わるかも・・・みたいなことはあります。

平岡

電話だと情報量が多かったり、考えることが多かったりするからややこしいことがあるって事か。若い方は電話が苦手で反応が返ってきてしまう怖さがあるのでしょうか？とのことなんですけど、やっぱりそう感じる方は多いんですかね？

川添

そうですね。怖さを感じる方は多いと思います。やっぱり考える負荷が苦手だなと思う方が多いかもしれないですね。あとは、「沈黙がやだ」とか、話と話の間がちょっと気まずいかもしれないです。

平岡

なるほど。そう言われるとそうかもしれないです。

西原

よく、後輩芸人からLINEで連絡が来て、その返事を僕は電話でかけて回答する、とかやるんですけど、実は、相手は「なんで、掛けてきてんだ？負荷がかかるじゃねえかよ」って思っているんですかね？

平岡

笑　それは、思うよ。LINEの返信で、電話は結構、負荷じゃないですか？

西原

僕たまにやっちゃいますよ。

平岡

本当に！？話したくなっちゃうの？

川添

会話したいなと思って？

西原

伝える文章を考えると、「どうすればいいんだろ？電話しちゃった方が早い！」って思っちゃうんですよね。

平岡

あ～、文章めっちゃ長くなる時は、掛けちゃうけど、電話が来るとドキッとしますよね。「なんだろう？」って身構えちゃうから、相手にはそういう負荷はあるかもね。そういう事もありますから、電話を掛ける時は、「一回かけてもいいかな？」ってのを考えてからの方が良いかもしれないですね。でも、声が聞こえることで分かるというメリットもありますからね。

川添

それは、そうですね。声で大体の事は分かっちゃいますからね。

平岡

僕たちのマネージャーが、「あの、この間のオーディションの件なんですが…」って、もう声の時点で分かっちゃうんですよね。

西原

笑　そうそう。

平岡

ということで、臨機応変にチャットや電話を使っていきたいですね。ありがとうございました！川添さんには、来週もご登場いただきたいと思います。よろしくお願いします！

川添

よろしくお願いします！

西原

　以上、「教えて！川添先生」のコーナーでした。

平岡

「名言いかがですか？～笑って学ぶ神言葉～」 そろそろ終わりの時間近づいてきましたが、いかがでしたか？今日の名言を、人生のコーヒーブレイクにしていだたけると嬉しいです！今日は、ドラマの名言からお悩み相談まで幅広くお話ししましたが、西原さん、いかがでしたか？

西原

こんなに言葉について考えること、普段ないですよね。今、脳が働いていますよ。

平岡

そうね、すごい処理してますよ。でもね、声色とかも含めて“言語学“だということなんで、この配信で伝えられること、たくさんあるということですよね。

西原

これで我々、先週に引き続きまた1つレベルアップしましたね。

平岡

この番組は、コールセンター事業を手がけて40年、株式会社ベルシステム24の提供でお送りしました。ベルシステム24では現在一緒に働く仲間を募集中です！

気になる方は概要欄からベルシステム24のお仕事情報サイトBellbiz（ベルビズ）をチェックしてください！それではまた来週！お相手はコーヒールンバの平岡幸男と、

西原

西原朗演でした！