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歴史上の偉人、現代を生きる著名人が語った数々の名言を、
クイズ方式で笑って学ぶポッドキャスト番組、「名言いかがですか？ ～笑って学ぶ神ことば～」。
コールセンターに届いた、つい吹き出しちゃう謎名言、思わずホロっとくる泣き名言も、速報が入り次第ご紹介していきます！
お相手は、松竹芸能所属のお笑いコンビ、コーヒールンバの平岡佐智男と西原朗演でお送りします。
今日学んだ名言をきっかけに、明日、誰かとの会話がはずんだら嬉しいです！
西原
いや～～、何かね、ちょっと賢くなった感じがしますよね。
平岡
分かる！ 「俺ら名言のやつやってるし」っていう気持ちが普段生活しててもあるから、ちょっとアカデミックな人間で生きてるって感じがするよね。
西原
「まだまだここからだぜ」みたいな。歩きながら名言出てきちゃいそうな。
平岡
歩きながら出てきちゃう？ 名言に溢れてるやん。なので今日は年内最後ということで、総集編をやっていきたいなと思いますが、堅苦しいのもあれなので、リラックスしながらやりたいなと思い、西原さんのためにコーヒー入れてきました！
西原
スタジオがコーヒーの匂いでまったりしています。
平岡
飲みながらまったりしながら「こんなのあったね」という感じでやっていきたいと思います！
「2022年名言いかがですか？振り返りクイズ」
平岡
それでは早速、これまでの名言を振り返っていきたいと思います。歴史上の偉人、現代を生きる著名人が語った数々の名言をクイズ形式で出題するのがこの番組ですが・・・。
今手元にこれまで番組でご紹介した名言クイズのリストがあり、答えが分からないようになっています。 これまでいろいろ名言ありましたが、当然覚えているでしょう、ということですね。
どうです、西原さん、いけますか？
西原
僕はクイズに答えてる方なんで、もちろん覚えてますけど・・・。平岡さん逆に覚えてます？
平岡
正解を読み上げてるんやもん。当然口が覚えてるから。
西原
そうですか、では今から私が、これまでの名言からクイズを出題しますので、お答えください。
平岡
何でもいいんだけど、簡単なやつにしてな。何でもいいよ。大丈夫なんだけど、簡単なやつにしてな。
西原
では、「女優が自分を奮い立たせるとき」というテーマから、オードリー・ヘプバーンの名言から問題です！
「不可能なんて言葉はないわ。不可能…という言葉に○○って書いてあるじゃない。」
平岡
はいはいはい、あったね。最初の方ですね。
西原
はい。これ3回目の放送なんですよ。
平岡
これ、何回か使ったんちゃうかな、飲み会のときに。「オードリー・ヘプバーンが言ってた名言やけど」って、何回か言ったんちゃうかな。松竹の本社でもマネージャーに使ったんちゃうかな。
西原
笑。じゃあ、いきますか？
平岡
「不可能なんて言葉はないわ。不可能…という言葉に、ほら、その不の下のほうにちっちゃく不可能っていう言葉はないって書いてあるじゃない。そう、不の下のほうに！」
西原
字余りすぎません・・・？ 大丈夫ですか？ もしかして僕が言った方のを？
平岡
笑。にっしーの答えのほう覚えてた？ そのパターンあるからな、にっしーの答えは覚えてるってパターン。
西原
間違ってる答えを覚えちゃうパターンね。
平岡
そうそう、これね、気を付けないと、西原さんの答えに名言を上塗りされてるってことがあるので、皆さん気を付けてください。
西原
笑 では答え発表しますね。
「不可能なんて言葉はないわ。不可能…という言葉に「私はできる」って書いてあるじゃない。」
平岡
あ～～～。「Impossible」の中に「I’m possible」が入ってるってやつや！思い出した！悔しいなぁ。じゃあ、攻守交代で、私からも出題しますよ。最初の方は覚えてるかもしれないので、中盤から出題します。エピソード9！音楽家の名言から、モーツァルトの名言いきましょうか。
「多くのことをなす近道は、○○だけをすること」
平岡
懐かしいですね、覚えてますか？
西原
それはやっぱり、1回間違えてますからね、体に入ってますね。
平岡
ネタとかでもそうだもんね。1回間違えるとグッと入るもんね。もういけちゃう？では答えをどうぞ！
西原
「多くのことをなす近道は、インターネットで検索だけをすること」
平岡
ファイナルアンサー？はい・・・それでは正解を見ましょう。
果たして正解は？ 皆さんは覚えていましたか？ 正解が思い出せない方はぜひ、配信でご確認ください！
コールセンター・名言ニュース
ベルシステム24で働く僕・西原のもとに、全国のコールセンター・スタッフから寄せられた話題や名言をご紹介する、コールセンター名言ニュース、速報が入ってまいりました。
今回は、40代・男性・オペレーターOさんからニュースをいただきました！
私の働いているコールセンターでのお仕事は、延滞しているお客様に対してお支払いのお願いをすることです。お金の話になるので、必ずしもすべてのお客様が納得できる話ばかりではありません。私はその中で、スーパーバイザーとして働いています。
ある時、「お願いしますっ！」と、コミュニケータから私を呼ぶ声。駆けつけてみると、いつもと違うコミュニケータの表情。
「すみません。これ以上お客様と話せません」「どうした？」
「いくら案内しても、お客様が納得してくれません。代わってもらえますか？」
引き継ぎをしている最中も、彼女の瞳からは涙があふれ出していました。その後、無事にお客様との話も終わり、彼女の元に戻ると、どうやらお客様からの言葉で傷ついているわけではなく、案内を最後までできなかったことが悔しくて仕方がないようでした。
「説明がうまくできなくて、すみませんでした」
「いやいや、謝る必要はないよ。こうやって、スムーズに終わったのも、応対がよかったからこそだと思う。知識不足は経験でカバーできるから、大丈夫」
この時のように、知識が定着していない新人の時に応対を代わることはよくあることです。しかし、お客様との対話がうまくいかなかったことに悔し涙を流す姿は珍しく、そんな彼女はまさにプロそのものだと感じたのを、今でもよく覚えています。その後、彼女はどんなクレームでも真摯に受け止め、お客様の気持ちをくんだ対応ができるコミュニケータへと成長していきました。そしてしばらくたった後、彼女が退職することとなりました。
最終出勤日。お別れのあいさつで、思いもしなかった一言が。
「初めのころに代わっていただいたことを覚えていますか？ あの時に私の気持ちをくんでもらった言葉で、ここまで続けることができました。どんなお客様にでも配慮ある対応が必要だと学びました。本当にありがとうございました」
あふれ出そうとする涙をこらえながら、彼女を見送った後で、この仕事の素晴らしさ、人と人との対話から生まれるものの大きさを痛感するとともに、一度のやり取りで、相手の人生に影響を与えてしまうことも知りました。
西原
確かに入ってきたばかりの新人オペレーターさんとかやっぱり慣れていないじゃないですか。で、キツイ言葉を投げかけてくるお客様も中にはいるんですよ。
平岡
この場合はね、お金の話だからね。向こうも真剣ですからね。
西原
そんなときに上司の方が素早く対応して。
平岡
そうね。上司の方の対応が素晴らしかったから、最後まで勤めることができたという。彼女もすごい感謝してたでしょうね。お客様だけじゃなくて内部の人間関係も大事ですからね。
西原
やっぱり一言一言の言葉は、言う側は記憶に残ってなくても、言われた方は覚えてることありますからね。
平岡
何気ない一言に救われているってことね。だからいつでも優しくというか、人の事を思って話そうということですね。
西原
以上、コールセンター・名言ニュースでした。
「勝手に新名言誕生！」
平岡
さてお次は、「勝手に新名言誕生！」……はい、急にコーナーはじまりましたけれども、今日は年内最後ということで総集編をお送りしています。
もう一度説明しますと、番組で紹介する名言は、西原さんは収録日まで答えは知らずに、平岡がクイズとして出題して、西原さんが答える、という形式でやってきていますが、これまでの中で、結構正解にかすっているものがありましたよね。
これ、正解か？と判断に悩むものも結構ありましたし、かすってないけど、それ分かる！という正解もあったので、今日は西原さんの回答の中から、私と西原さんで1つずつ独断と偏見で選んで、そのうちの1つを新名言として認定しようと思います！
西原
ついに私が名言を誕生させるということですね。
平岡
そうですね。今西原さんのこれまでの回答の一覧表が手元にあるんですが。
西原
改めて自分の回答見ると恥ずかしいですね。「滑ってるなぁ」というのも見受けられますね。
平岡
でもこれね、印象に残ってるものも多いですよ。
西原
お、平岡さんの人生に影響を与えた？
平岡
（食い気味に）そこまでじゃぁない。そこまでじゃないけど、結構覚えてるなぁというのがありますね。では1つずつ候補を出して、どっちが新名言にふさわしいか選びたいと思います。まずは私から。
エピソード11、福沢諭吉さんの時に出た西原さんの名言、こちらです。
「自由とわがままとの境目は、食べ放題・飲み放題なのに、その食べ放題・飲み放題メニューに入っていないメニューをあえて単品で注文するかしないかである」
西原
ありましたねぇ。
平岡
不正解！と言いつつ、思わず拍手をしそうになった。収録の前日か前々日に同じことが起こったのよ。飲み会のラスト10分に、何で食べ放題メニューにないキムチ頼むのかなぁ、と。いらんやんっていう。自由とわがまま、非常に言いえてるなぁと。
西原
皆さんの身近なところで例えたと。
平岡
これは福沢諭吉さんの名言に勝るとも劣らない、素晴らしい名言でした。西原さんはどれが気になりますか？
西原
私はこれですね。エピソード7、「人々の救済に生涯を捧げた偉人の名言特集」から、杉原千畝（すぎはら・ちうね）さんの名言、「世界は大きな車輪のようなものですからね。対立したり、あらそったりせずに、みんなで手をつなぎあって、まわっていかなければなりません」。こちらの回で私が出した答えです。
「世界は大きな箱の博多通りもんのお土産のようなものですからね。対立したり、あらそったりせずに、みんなで手をつなぎあって、1個ずつ配っていかなければなりません」
平岡
あった！ありました。
西原
私たちは芸人ですけど、これは皆さんに言えることですよね。職場でお土産を配られたとき、美味しいからといって3個4個取ってはいけないですよ？みんな1個ずつですっていう。
平岡
いつも3個4個取る人ならまだわかるんですよ。普段1個なのに、博多通りもんのときだけ3個4個取るのがいけない。自分の好みのときだけ周りを気にせず取っていく。これはよくない。
西原
美味しいからといってね。皆さんに行きわたるようにしないといけない。
平岡
私これねぇ、福沢諭吉さんにするか、杉原千畝さんにするか迷ったんです。やっぱりいいの選んできますね、作者は。
西原
笑。やっぱりほら、皆様に伝わる身近なものを。
平岡
どっちが選ばれてもおかしくないですけど、どっちか選ばないといけない。
西原
でもさ、この博多通りもんのこの名言を皆さんの職場のテーブルの上に貼っておけば、皆自ずと1個しか取れなくなるよ。お土産置き場みたいなところにバーンってはっておいたら。
平岡
笑。「by西原朗演」って？
西原
そうそうそう。誰かが福岡行って博多通りもんを買ってきたときにね、その上にこの名言があると「うわぁ」ってなりながら、みんな1個だけ取っていくっていう。
平岡
ゆくゆくは、博多通りもんの箱を開けたら、箱の内側にこの名言を印刷してもらえればもう一番早いですよね。
西原
博多通りもんの会社さんに提案していく？ 笑。
コーヒールンバが選ぶ新名言は一体どちらに!? ぜひ、本編でお確かめください！
平岡
さあ、ということで年内最後の18回目でしたけれども、どうでしたか？
西原
2022年の最後を飾るにふさわしい回になりましたね。私の名言が誕生しましたからね。
平岡
やっぱりやってきたかいがあったかなということですよね。
西原
一つ勲章をいただけたなという気持ちになりますよね。
平岡
色んな名言があるので、本当に普段使えたらいいなと思いますね。
西原
あとほら、平岡さんにも名言が眠っている可能性もありますよね、普段の会話の中で。
平岡
ありますよ。またどこかで披露するときがくれば大放出するという。
西原
もし披露する場がなければ帰り道でつぶやきながら帰ってみてください。
平岡
寂しっ！「俺の名言今日あったのになぁ」って？ それでは、みなさんも、名言や会話を通して、人と人とのつながりを大切にしていっていただければと思います！
この番組は、コールセンター事業を手がけて今年で40周年。株式会社ベルシステム24の提供でお送りしました。ベルシステム24では現在一緒に働く仲間を募集しています！ 気になる方は概要欄からスタボをチェックしてみてください！それではまた来週！お相手はコーヒールンバの平岡佐智男と
西原
西原朗演でした！
コーヒールンバ
松竹芸能所属。
コーヒー芸人として各メディアでも活躍する平岡と、ベルシステム24に在職中の西原のコンビ。西原は20年間もベルシステム24で働いており、会社では頼れるベテラン管理者としても活躍。
▼ 松竹芸能サイト
https://www.shochikugeino.co.jp/talents/coffeerumba/
>>番組を聞くにはこちらから
ということで、今日で18回目、いよいよ年内最後の回となりました！どうですか？今までやってきて。